מדיניות פרטיות

מי אחראי על המידע

בעל המאגר והאחראי על המידע הוא למילוי — השם המשפטי המלא של העסק כפי שהוא רשום ברשויות (למילוי — מספר ח.פ או מספר עוסק מורשה), מכתובת למילוי — כתובת העסק המלאה (רחוב, מספר, עיר, מיקוד). לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות בטלפון למילוי — מספר הטלפון של שירות הלקוחות או בדוא"ל למילוי — כתובת המייל לפניות לקוחות.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי הזמנה ומשלוח — שם מלא, מספר טלפון, כתובת למשלוח והשכונה/האזור שאליו משויכת הכתובת.
• כתובת דוא"ל — אם נרשמתם לקבלת הקטלוג או פתחתם חשבון באתר.
• פרטי ההזמנות שביצעתם — המוצרים, המידות, הכמויות, הסכום ומועד ההזמנה, וכן סטטוס הטיפול והמשלוח.
• צילום אישור מסירה — בעת מסירת החבילה השליח מצלם תמונה המשמשת כאסמכתה לכך שההזמנה נמסרה.
• הקלטות ונתוני שיחה במענה הטלפוני (IVR) — בהזמנה טלפונית נשמרים מספר הטלפון שממנו התקשרתם, הבחירות שהקשתם, וכן הקלטה קולית של הפרטים שמסרתם (למשל השם והכתובת), כדי שנוכל להשלים את ההזמנה במדויק.
• נתוני שימוש טכניים — נתונים תפעוליים בסיסיים הנשמרים אצל ספקי התשתית שלנו לצורך אבטחה ותקינות השירות.

איננו אוספים ואיננו שומרים פרטי כרטיס אשראי. פרטי התשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם עוברים דרך שרתי האתר.

לשם מה המידע משמש

• ביצוע ההזמנה, גבייתה והנפקת אסמכתה.
• אריזת ההזמנה ואספקתה לכתובת שמסרתם, לרבות תיאום עם השליח.
• מתן שירות לקוחות, בירורים, החזרות וטיפול בתקלות.
• ניהול חשבון המשתמש שלכם והצגת היסטוריית ההזמנות.
• שליחת הקטלוג ועדכונים — רק אם נרשמתם לכך במפורש.
• עמידה בחובות שבדין, לרבות חובות ניהול ספרים ודיני מס.

לא נעשה במידע שימוש למטרה אחרת מאלה, ולא נמכור אותו לצד שלישי.

האם חובה למסור את המידע

אין עליכם חובה חוקית למסור לנו את פרטיכם, ומסירתם תלויה ברצונכם ובהסכמתכם בלבד. יחד עם זאת, בלי הפרטים המסומנים כשדות חובה — שם, טלפון וכתובת — לא נוכל לבצע את ההזמנה, לגבות אותה או לספק לכם את המוצרים.

למי המידע מועבר

אנו מעבירים מידע רק לגורמים הדרושים לצורך מתן השירות, ובהיקף המינימלי הנדרש לכך:

• נדרים פלוס — ספק הסליקה שדרכו מתבצע התשלום. מועברים אליו שם, טלפון וסכום העסקה.
• משווקים ושליחים — לצורך אספקת ההזמנה בלבד מועברים שם, טלפון וכתובת המסירה. הם אינם רשאים לעשות בפרטים שימוש אחר.
• ימות המשיח — ספק שירותי הטלפוניה שמפעיל את המענה הקולי ואת ההזמנות הטלפוניות.
• ספקי תשתית ואחסון — Supabase (מסד הנתונים ואחסון הקבצים), Vercel (אירוח האתר) ו-Resend(משלוח הודעות דוא"ל). ספקים אלה מאחסנים את המידע עבורנו ופועלים לפי הוראותינו. חלק מהם מאחסנים מידע גם מחוץ לישראל.
• גוגל — בעת הקלדת כתובת בטופס ההזמנה, הטקסט שהקלדתם נשלח לשירות המפות של גוגל כדי להציע השלמת כתובת.
• רשויות מוסמכות — ככל שנידרש לכך לפי דין או צו שיפוטי.

זכות עיון, תיקון ומחיקה

לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו במאגר. לפי סעיף 14 לחוק, מי שעיין במידע ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחקו.

לפנייה בעניין זה: בטלפון למילוי — מספר הטלפון של שירות הלקוחות, בדוא"ל למילוי — כתובת המייל לפניות לקוחות או בכתב לכתובת למילוי — כתובת העסק המלאה (רחוב, מספר, עיר, מיקוד). נטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. שימו לב שמידע הדרוש לנו לצורך עמידה בחובות שבדין (למשל תיעוד חשבונאי) יישמר לתקופה הקבועה בדין גם לאחר בקשת מחיקה.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע: התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS), הגישה למידע מוגבלת להרשאות לפי תפקיד, וצילומי אישורי המסירה שמורים באחסון מוגן שאינו פתוח לציבור וניתן לצפייה רק לגורם מורשה. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

דיוור — קבלת הקטלוג ועדכונים

נשלח לכם את הקטלוג ועדכונים בדוא"ל רק אם נרשמתם לכך במפורש בטופס ההרשמה באתר. בכל הודעה שנשלח יופיע קישור להסרה, וניתן להסיר את ההרשמה בלחיצה אחת ובכל עת, בלי לתת הסבר. אפשר גם לבקש הסרה בטלפון או בדוא"ל.

עוגיות ואחסון בדפדפן

באתר נעשה שימוש מצומצם ומוגדר:

• סל הקניות נשמר באחסון המקומי של הדפדפן שלכם (localStorage) כדי שהפריטים לא יאבדו בין העמודים. המידע הזה נשאר במכשיר שלכם ואינו נשלח אלינו עד שאתם מבצעים הזמנה. ניקוי נתוני הגלישה בדפדפן ימחק אותו.
• עוגיות התחברות נשמרות רק אם פתחתם חשבון והתחברתם, כדי לזכור שאתם מחוברים. הן חיוניות לתפעול החשבון.

אין באתר עוגיות פרסום, עוגיות מעקב או פיקסלים של צד שלישי, ואיננו משתמשים בכלי אנליטיקה למעקב אחר גולשים. לכן גם אין באתר באנר הסכמה לעוגיות — פשוט אין מה להסכים לו.

קטינים

האתר מיועד לביצוע הזמנות על ידי בגירים. הזמנה של קטין טעונה הסכמת הורה או אפוטרופוס.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בתחתיתו.

יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: למילוי — מספר הטלפון של שירות הלקוחות, למילוי — כתובת המייל לפניות לקוחות, למילוי — כתובת העסק המלאה (רחוב, מספר, עיר, מיקוד).

ראו גם את התקנון ומדיניות הביטולים ואת הצהרת הנגישות.